原標(biāo)題：聚焦民生“急難愁盼” 打造服務(wù)“蝶變樣本”——甘肅人社為民服務(wù)“直通車(chē)”全面轉(zhuǎn)型升級(jí)鋪就高質(zhì)量就業(yè)“快車(chē)道”

　　新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)通訊員 李軍岐 薛晗朝

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。

　　自2022年2月在全國(guó)首創(chuàng)省市縣三級(jí)105個(gè)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”以來(lái)，甘肅省人社廳堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，歷經(jīng)四年深耕細(xì)作，推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)從無(wú)到有、從有到優(yōu)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。四年來(lái)，這趟承載著民生期盼的“直通車(chē)”不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，更在隴原大地上跑出了人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“加速度”。

　　制度重塑，構(gòu)建閉環(huán)管理“新體系”

　　四年來(lái)，甘肅省人社廳以制度創(chuàng)新為抓手，持續(xù)完善優(yōu)化改革推進(jìn)機(jī)制。通過(guò)制定“一圖兩單四項(xiàng)”工作制度，建立健全全流程閉環(huán)管理工作體系，成功打造了上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的高效便民服務(wù)平臺(tái)。從“問(wèn)題受理”到“求職就業(yè)”，從“權(quán)益維護(hù)”到“工傷預(yù)防宣傳”，一條完整貫通的服務(wù)鏈條，有效破解了人社改革推進(jìn)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，為人社服務(wù)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，走出了一條從“物理整合”到“化學(xué)融合”的蝶變之路。

　　靶向發(fā)力，攻克急難愁盼“硬骨頭”

　　“直通車(chē)”的核心在于“直通”，關(guān)鍵在于“解決”。四年來(lái)，各級(jí)人社部門(mén)充分發(fā)揮“直通車(chē)”綜合調(diào)度與提級(jí)督辦的“指揮棒”作用，建立問(wèn)題、需求、解決措施“三張清單”，針對(duì)時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及部門(mén)多、協(xié)調(diào)難度大的歷史遺留問(wèn)題，實(shí)施統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)破題。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全省人社為民服務(wù)“直通車(chē)”累計(jì)提供咨詢解答服務(wù)104.2萬(wàn)件，辦理業(yè)務(wù)83.8萬(wàn)件，成功化解群眾急難愁盼問(wèn)題2789件。一面面錦旗、一封封感謝信，不僅是對(duì)人社工作的褒獎(jiǎng)，更是百姓獲得感、幸福感成色更足的生動(dòng)注腳。

　　數(shù)字賦能，擦亮營(yíng)商環(huán)境“金名片”

　　在深化政務(wù)服務(wù)改革的浪潮中，甘肅人社系統(tǒng)勇立潮頭。通過(guò)打造“甘肅人社通通”智能客服平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)模式向智能化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。“甘肅省實(shí)現(xiàn)一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助全流程線上辦理”作為西北唯一案例，入選國(guó)家發(fā)展改革委《中國(guó)營(yíng)商環(huán)境發(fā)展報(bào)告（2025）》；甘肅“個(gè)人創(chuàng)業(yè)一件事”被選為2025年度國(guó)務(wù)院高質(zhì)量綜合督查發(fā)現(xiàn)的有效做法，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。此外，通過(guò)大規(guī)模開(kāi)展練兵比武、設(shè)置實(shí)踐鍛煉崗、推行“預(yù)約辦”“上門(mén)辦”等貼心服務(wù)，甘肅人社正以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鍛造一支素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)暖心的“人社鐵軍”。

　　轉(zhuǎn)型升級(jí)，搭建就業(yè)服務(wù)“新平臺(tái)”

　　當(dāng)前，甘肅省人社廳將促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)擺在更加突出的位置。在“直通車(chē)”運(yùn)行四周年之際，平臺(tái)迎來(lái)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型升級(jí)——聚焦“四穩(wěn)”要求，借力一刻鐘便民生活圈建設(shè)，全新打造“甘肅就業(yè)服務(wù)‘直通車(chē)’”。這一創(chuàng)新舉措將服務(wù)觸角從單純的“辦事”向“辦事+就業(yè)”延伸，構(gòu)建起“崗位需求+技能培訓(xùn)+技能評(píng)價(jià)+就業(yè)服務(wù)”四位一體的全鏈條就業(yè)服務(wù)模式。平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，已連續(xù)舉辦3場(chǎng)線上直播招聘活動(dòng)，吸引93家用人單位，提供就業(yè)崗位2053個(gè)，實(shí)現(xiàn)了人社服務(wù)供給與群眾就業(yè)需求的精準(zhǔn)對(duì)接。

　　初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。

　　從“人社為民服務(wù)”到“就業(yè)服務(wù)”的迭代升級(jí)，變的是服務(wù)的外延與內(nèi)涵，不變的是“民有所盼、政有所為”的初心使命。邁上新征程，甘肅就業(yè)服務(wù)“直通車(chē)”將繼續(xù)載著民生期盼，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)，在穩(wěn)就業(yè)、惠民生、促發(fā)展的康莊大道上奮力前行，持續(xù)傳遞人社聲音，詮釋人社力量。